Chi tiết tin - Nam Hải Lăng

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện thủ tục chứng thực tại nhà đối với người già yêu

Đối với nhiều người cao tuổi, nhất là người sức khỏe yếu, không thể đi lại, việc đến trụ sở cơ quan hành chính để thực hiện một thủ tục chứng thực có thể là trở ngại không nhỏ. Thấu hiểu những khó khăn đó, UBND xã Nam Hải Lăng đã ban hành Kế hoạch số 125/KH-UBND, xác định rõ đối tượng, phạm vi và quy trình hỗ trợ tại nhà, tạo cơ sở để Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ động tổ chức thực hiện.
Tại các hộ gia đình, hình ảnh công chức trực tiếp trao đổi, kiểm tra giấy tờ, giải thích nội dung hồ sơ và hướng dẫn người dân ký hoặc điểm chỉ cho thấy sự thay đổi trong cách thức phục vụ: không chỉ tiếp nhận khi người dân đến Trung tâm, mà còn chủ động đến với những người cần được hỗ trợ. Mỗi lần hướng dẫn tận nơi là thêm một cơ hội để người dân được thực hiện quyền, lợi ích hợp pháp của mình một cách thuận tiện hơn.

Hỗ trợ đúng đối tượng, đúng phạm vi chứng thực

Theo Kế hoạch, đối tượng được hỗ trợ là công dân có đăng ký thường trú hoặc tạm trú trên địa bàn xã Nam Hải Lăng thuộc diện già yếu hoặc không đi lại được. Phạm vi thực hiện tập trung vào ba nhóm thủ tục: chứng thực di chúc; chứng thực hợp đồng, giao dịch; chứng thực chữ ký, thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND xã được ủy quyền cho Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Việc hỗ trợ tại nhà được xem xét trên cơ sở điều kiện cụ thể của người yêu cầu, hồ sơ và quy định pháp luật; không áp dụng đối với mọi thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được giao chủ trì triển khai Kế hoạch, tiếp nhận thông tin, lập danh sách đối tượng và sắp xếp lịch hỗ trợ phù hợp. Văn phòng HĐND và UBND xã cử chuyên viên tư pháp phối hợp thực hiện; các cơ quan, đoàn thể và thôn trên địa bàn tham gia phát hiện, thông tin kịp thời các trường hợp cần giúp đỡ. Sự phối hợp này giúp nhu cầu của người dân được ghi nhận từ cơ sở, hạn chế việc người già yếu phải tự mình đi lại nhiều lần. 

Tổ chức hỗ trợ theo quy trình rõ ràng, thuận tiện

Quy trình hỗ trợ gồm bốn bước. Trước hết, Trung tâm tiếp nhận nhu cầu, rà soát thông tin, hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ, kiểm tra hồ sơ và thực hiện số hóa theo quy định. Tiếp đó, chuyên viên phụ trách thẩm tra hồ sơ, xác định điều kiện giải quyết và thống nhất lịch đến nhà với người dân, gia đình. Khi thực hiện hỗ trợ tại nhà, công chức kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác minh thông tin, giải thích quyền, nghĩa vụ, hướng dẫn người yêu cầu ký hoặc điểm chỉ; trường hợp cần thiết có sự tham gia chứng kiến theo quy định. Cuối cùng, hồ sơ được trình người có thẩm quyền chứng thực, hoàn thiện, trả kết quả và lưu theo dõi.
Kế hoạch yêu cầu quá trình hỗ trợ phải kịp thời, công khai, minh bạch, đúng thẩm quyền, không phát sinh thêm thủ tục hoặc khoản chi phí ngoài quy định. Hồ sơ không thuộc phạm vi hỗ trợ, không đủ điều kiện hoặc thuộc trường hợp phải từ chối theo pháp luật sẽ được xem xét, xử lý đúng quy định. Điều này vừa bảo đảm thuận lợi cho người dân, vừa giữ nghiêm kỷ cương trong giải quyết thủ tục hành chính.

Thêm thuận tiện cho người dân, thêm trách nhiệm với cộng đồng

Giá trị thiết thực của việc chứng thực tại nhà không chỉ nằm ở việc giảm công sức, thời gian và khó khăn đi lại. Khi được hướng dẫn ngay tại nơi cư trú, người cao tuổi có thêm điều kiện trao đổi những nội dung chưa rõ, tiếp cận thông tin dễ hiểu và chuẩn bị hồ sơ phù hợp. Người thân cũng có thể phối hợp cung cấp giấy tờ, hỗ trợ quá trình thực hiện, qua đó giảm bớt áp lực chăm sóc và đưa đón người nhà đến cơ quan hành chính.

Đối với chính quyền địa phương, đây là cách cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, phục vụ với thái độ tận tình, chu đáo. Kế hoạch đặt ra yêu cầu 100% trường hợp thuộc đối tượng hỗ trợ có nhu cầu được tiếp nhận, xem xét theo đúng quy định. Trung tâm tiếp tục phối hợp với các thôn, đoàn thể rà soát, nắm bắt nhu cầu, bố trí nhân lực và tổ chức hỗ trợ phù hợp điều kiện thực tế.

Người dân đăng ký hỗ trợ chứng thực tại nhà như thế nào?

Người thuộc diện già yếu, không đi lại được, đang thường trú hoặc tạm trú trên địa bàn xã và có nhu cầu thực hiện một trong các thủ tục chứng thực nêu trên có thể đề nghị người thân đăng ký trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Hải Lăng. Trưởng thôn, các tổ chức đoàn thể cũng có thể cung cấp thông tin trường hợp cần hỗ trợ để Trung tâm tiếp nhận, rà soát và liên hệ hướng dẫn.
Khi đăng ký, người dân hoặc người thân cần cung cấp thông tin cơ bản về người cần hỗ trợ, địa chỉ cư trú, tình trạng sức khỏe, nội dung chứng thực đề nghị thực hiện và chuẩn bị các giấy tờ liên quan theo hướng dẫn. Sau khi kiểm tra điều kiện và thành phần hồ sơ, Trung tâm sẽ phối hợp thống nhất thời gian hỗ trợ tại nhà đối với trường hợp đủ điều kiện. 
Với tinh thần “Chính quyền thân thiện - phục vụ Nhân dân”, UBND xã Nam Hải Lăng và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mong muốn thông tin về chính sách hỗ trợ được lan tỏa đến từng thôn, từng hộ gia đình, để người thực sự cần giúp đỡ biết, đăng ký và được xem xét hỗ trợ kịp thời. Đưa hoạt động chứng thực đến tận nhà không chỉ là đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là biểu hiện cụ thể của sự gần dân, sát dân và trách nhiệm phục vụ Nhân dân.

                            Lê Thị Diễm - Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Hải Lăng